针对游客反映的清明上河园3号停车场收费问题，经查，游客在此处停车时，其计费系统故障，已通知厂家技术人员维修。在计费系统修好前，该停车场由人工计时收费，因计算失误导致多收游客停车费。随后，该停车场负责人向游客赔礼道歉并退还所有停车费，得到游客谅解。