开封和源燃气有限公司服务标准、安装流程和收费标准公示

服务标准

为持续提升客户满意度，树立良好的公司形象，提高运营效率，实施服务创新，现将服务标准公布如下:

一、抢险维修电话保证每天24小时有人值守。

二、户内改装自用户缴费之日起10个自然日内改管完毕，具备通气条件。

三、燃气管道改造、维修暂停供气时，提前48小时通知用户。

四、通气:对具备通气条件的用户，在接到用户通气申请后，除与用户有约定外，在10个自然日内完成点火通气。

五、紧急抢修:接到报警后城区内30分钟内到达现场，偏远地区40分钟内到达现场:

六、零星用户安装:客户服务部当日16点之前收到安装费用，当日录入系统派单(16点之后收到安装费用次日录入系统派单)。安装人员在接到派单之日起10个自然日内完成安装。

七、商业用户安装:在具备施工条件情况下，安装人员在接到派单之后15个自然日之内完成安装。

八、投诉事件处理时限及要求:

抢险维修电话(24小时): 0371-26680027

客服电话:0371-26683077

投诉电话:0371-26685929

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